SKG 30 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

AMAÇ Organizasyona değer katacak müşteri ilişkileri yönetimi felsefesiyle, müşteriyi tanımak, beklentilerini anlayarak kaliteli ve zamanında hizmet vermek, Sadık müşteri kitlesi yaratmak.
KAPSAM

 

Müşteriyi nasıl tanımlamalıyız?

Müşteri Ne İster?

Sadık/Karlı Müşteri oluşturma

Müşteri Bağlılığı Nasıl Geliştirilir?

Müşteri Memnuniyetini Yaratan Faktörler?

Müşteri Odaklı Yapılanma

Müşteri İlişkileri Ekibi oluşturma

Müşteri Memnuniyeti Ölçümü, Veri yönetimi

Müşteri Memnuniyeti Parametreleri?

KİMLER KATILMALI Tüm Personel
KATILIMCI SAYISI Maksimum 15 kişi
SÜRESİ 1 GÜN
NOT Katılımcılara Eğitim notları ve Sertifika verilecektir.

(Seminerin en az %70’ine katılım şartı aranır.)

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir